LIVRAISONS
France métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco
1. Livraison Colissimo au domicile (48h)
Frais de livraison : 8,00 €
Les livraisons s'effectuent sous 48h (Délai indicatif) du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise dans votre boite aux lettres à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'échange ou de retour les frais d'expédition sont à la charge du client.
2. Livraison Colissimo point relais (48h)
Frais de livraison : 5,00 €
Livraison constatée sous 48h du mardi au samedi, sauf jour férié, avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis.
Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Will Storm. En cas d'échange ou de retour les frais d'expédition sont à la charge du client.
DOM-TOM
Livraison colissimo avec signature
Zone 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélemy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon
Frais de livraison : 10,00€
Zone 2 : Nouvelle- Calédonie et ses dépendances, PolynésieFrançaises, Iles Wallis et utuna, Terres Australes et Antartiques Française
Frais de livraison : 15 €
Les livraisons s'effectuent sous J+5 pour la zone 1 sauf pour Mayotte et St-Pierre- Et-Miquelon J+7 et J+11 pour la zone 2 du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Will Storm. En cas d'échange ou de retour les frais d'expédition sont à la charge du client.
Europe & Suisse
ZONE 1 - Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
ZONE 2 - Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Italie
ZONE 3 - Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquqie, Slovénie, Suède, Suisse
ZONE 4 - Baléares, Canaries, Ceuta, Melillla, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie
Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Délais de livraison constatés :
Zone 1 : J+3
Zone 2 : J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
Zone 3 : J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
Zone 4 : J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
1. Livraison Colissimo au domicile
Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Will Storm. En cas d'échange ou de retour les frais d'expédition sont à la charge du client.
Frais de livraison :
- Zone 1 : 7,00 €
- Zone 2 : 9,00 €
- Zone 3 : 10,00 €
- Zone 4 : 12,00 €
2. Livraison Colissimo point relais
Livraison effectuée en point relais du lundi au samedi, sauf jour férié, avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis.
Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Will Storm. En cas d'échange ou de retour les frais d'expédition sont à la charge du client.
Frais de livraison :
- Zone 1 : 5,00 €
- Zone 2 : 7,00 €
- Zone 3 : 8,00 €
- Zone 4 : 10,00 €
Toute commande passée sur le Site et livrée dans ces zones spécifiques pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.
Pour tout autre mode de livraison ou une livraison dans un pays non mentionné veuillez nous contacter à contact@will-storm.com
SERVICES DE LIVRAISON
Will Storm ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications). En règle générale, Le colis reste disponible 14 jours ouvrés dans le point de retrait choisi par le Client ou qui lui a été communiqué sur le bon de passage remis dans sa boite aux lettres. Passé ce délai, le colis sera retourné à Will Storm qui procédera au remboursement de la marchandise sur le compte du Client ayant servi au règlement de la commande. Cependant, les frais de livraison initialement réglés, ne pourront être remboursés au Client, Will Storm ne pouvant être tenu pour responsable du non retrait du colis.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les commandes passées en ligne via https://will-storm.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Will Storm fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.
Will Storm informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, Will Storm expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
CONDITIONNEMENT
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Will Storm pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT POUR LA VÉRIFICATION DES COLIS À RÉCEPTION
Will Storm rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Will Storm toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison). Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Will Storm.
RETARDS DE LIVRAISON LIÉS AU TRANSPORTEUR
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client Will Storm afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Will Storm. Dans ces conditions, Will Storm se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de Will Storm, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Will Storm remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉS
Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le Client doit informer Will Storm par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que Will Storm puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.